Trước khi “trao tay” các loại máy pha cà phê đến khách hàng, Mozanio luôn kiểm tra kỹ càng sản phẩm về mặt tổng thể và hiệu suất hoạt động.
1. Điều kiện bảo hành máy pha, xay cafe:
Tùy vào từng loại thiết bị, Mozanio sẽ có chế độ bảo hành khác nhau, thông thường là từ 6 đến 24 tháng hoặc theo thoả thuận trong hợp đồng mua bán. Máy pha cafe sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau: – Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành được ghi trong hợp đồng/ thoả thuận mua bán đã được ký kết, tính từ ngày giao hàng. – Trong quá trình được sử dụng ở điều kiện bình thường, máy móc xảy ra sự cố về kỹ thuật hoặc trục trặc phát sinh từ lỗi của nhà sản xuất. Các kỹ thuật viên được ủy quyền bởi Mozanio sẽ xác định lỗi có thuộc phạm vi bảo hành hay không trước khi tiến hành sửa chữa. Trong trường hợp thiết bị không đáp ứng được các điều kiện bảo hành, Mozanio sẽ hỗ trợ sửa máy pha cafe với khoản phí sửa chữa phù hợp.
2. Các lỗi không thuộc phạm vi bảo hành
- Các lỗi được xác định là hậu quả của việc sử dụng không đúng cách, hoặc không cẩn trọng trong quá trình sử dụng hoặc cất giữ (ví dụ: nguồn nước đầu vào bị nhiễm mặn, phèn hay để máy lâu không sử dụng, bị côn trùng/chuột làm tổ trong máy)
- Các lỗi được xác định là hậu quả của việc tự lắp đặt không đúng cách (không lắp lọc nước phù hợp với máy pha chuyên nghiệp, ống thải gấp khúc gây nghẹt, áp lực nước không đủ mà không có bơm tăng áp, …), hay việc bảo dưỡng, sửa chữa được thực hiện bởi những người không được ủy quyền, hoặc, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Hao mòn tự nhiên trong suốt thời gian sử dụng thiết bị (đặc biệt gây nên do rỉ sét và hao mòn các phần tất yếu bị hao mòn như miếng đệm, bộ lọc nước, các ron cao su bị lão hóa)
- Mozanio sẽ từ chối bảo hành với các thiết bị đã bị tháo ráp, thay đổi linh kiện bởi những bên thứ 3 không do chúng tôi ủy quyền.
- Bị hư hỏng do bị phóng điện sét, ẩm mốc, nước dột, lửa, điện áp không thích hợp, nguồn điện không ổn định, các mối tiếp đất không tốt hoặc những nguyên nhân không phải do nhà sản xuất
- Trong trường hợp Mozanio thực hiện đúng đủ các quy định của hợp đồng/ thoả thuận mua bán mà Quý khách hàng sử dụng dịch vụ sửa chữa của một bên thứ Ba khác mà không được sự đồng ý của Mozanio thì việc bảo hành đối với sản phẩm do Mozanio cung cấp xem như hủy bỏ.
Lưu ý
- Nếu Quý khách vận chuyển máy về trung tâm bảo hành, sửa chữa tại HCM qua bên thứ 3, Quý khách phải chắc chắn rằng việc đóng gói được đảm bảo cho thiết bị được vận chuyển 1 cách an toàn. Quý khách là người chịu chi phí và rủi ro của việc vận chuyển.
- Phần được thay thế sẽ tự động trở thành tài sản của Mozanio.
3. Quy trình bảo hành máy pha cafe của Mozanio
- Trong suốt thời hạn bảo hành, Liên hệ ngay số hotline 0909 444 372 thông báo sự cố phát sinh 24/7. Mozanio sẽ hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại hoặc Quý khách hàng gửi về trung tâm bảo hành của Mozanio để sữa chữa hoặc Mozanio đến nơi đặt máy (trong pham vi HCM) để khắc phục. Nếu địa chỉ sửa máy ngoài HCM, Mozanio sẽ cử 1 cán bộ có năng lực đến tận nơi và khắc phục dứt điểm trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.
- Bằng chi phí của mình, Mozanio có trách nhiệm khắc phục, thay thế mọi hàng hóa hư hỏng nếu xác định nguyên nhân do Nhà sản xuất.
4. Quyền lợi khi dùng dịch vụ sửa máy pha cà phê của Mozanio
- Mozanio cam kết dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa máy pha cà phê sẽ khắc phục hiệu quả các sự cố và đảm bảo không làm gián đoạn hoạt động kinh doanh của khách hàng:Các linh kiện thay thế có sẵn và được
- Mozanio sản xuất trực tiếp hoặc nhập khẩu từ các nhà sản xuất uy tín ở nước ngoài.
- Khách hàng sẽ được cung cấp sản phẩm thay thế với công suất tương đương
- Đội ngũ kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng hỗ trợ tư vấn nhanh chóng, kịp thời.
- Minh bạch về chi phí, mọi khoản thu cho việc sửa máy đều có phiếu thu/hóa đơn rõ ràng.
- Hỗ trợ sửa máy pha cà phê tại TPHCM và khách hàng đã mua máy trên toàn quốc.
Luôn xem việc mang đến các dịch vụ chất lượng là trách nhiệm hàng đầu, Mozanio không ngừng hoàn thiện, để quý khách hàng có được sự trải nghiệm hài lòng nhất. Công ty tự hào là nhà cung cấp sản phẩm chính hãng chất lượng, cũng như dịch vụ sửa máy pha cà phê toàn quốc với giá cả hợp lý. Hãy liên hệ ngay với Mozanio để được tư vấn sửa chữa máy pha cà phê nhé!
